【読書メモ】システム障害対応の教科書 その2

　経緯

こちらの本を買ったので、心に残ったことと、ToDo（行動に移すこと）をメモしていいきます。

前回の続きで、今日は最後の第8章まで。

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　第5章 障害対応に必要なドキュメント

　心に残ったこと

• 関係者の認識合わせのために、抜けや漏れがないように資料を作る
  • 障害対応フロー図
    • 役割を明確に
  • 連絡先管理表
  • 障害レベル管理表
    • レベルに応じた連絡方法

　ToDo

• 資料の作成、共有を行う
• 情報の多重管理にならないようにする

　第6章 システム障害対応力を高めるツールと環境

　心に残ったこと

• システム監視ダッシュボードの効果的な使い方
  • 時系列データを表示
  • 時系列ではない、今の数字を表示
  • 多くの情報を1画面に押し込まない
  • 組織のレイヤごとに見せ方を変える
    • 指揮を執る人には広範囲、低粒度
    • 実作業の人には詳細な情報をリアルタイムで
• CMDB
  • スモールスタートで作る
  • 組織感での名称を統一する
  • CMDBのメンテナンスに工数を取られないようにする

　ToDo

• レイヤに応じたダッシュボードの作成
• CMDBの運用を考える

　第7章 組織の障害対応レベル向上と体制づくり

　心に残ったこと

• 自組織のアセスメントを以下のポイントで行う
  • 障害対応時の人の動き
  • 対応から完了までのプロセス
  • ドキュメント充実度
  • ツールや環境
  • 本格対策のスピード
  • 対応方法の改善
  • 教育や訓練
• SREやDXといった潮流の変化を柔軟に受け入れられるようにする

　ToDo

• アセスメントを行い、必要なアクションを洗い出す
• 数年スパンを見据えた組織づくり、育成を考える

　第8章 システム障害対応力の改善と教育

　心に残ったこと

• ポストモーテム
  • 障害内容や原因分析だけでなく、対応が適切だったかも検証する
    • KPTを使うと良い
  • 判断に迷ったことも書く
  • 改善や分析の場では、ポジティブな空気づくりを心がける
• BCP訓練
  • 訓練の目的、対象範囲をしっかりする
  • 机上訓練と実施訓練を行う
• 教育
  • 教育を設計し、目標とするスキルセットを決める
    • システムのレクチャー
    • シャドーイング
    • 手順を渡すだけでなく、考えさせる
    • 経験させる

　ToDo

• 障害報告書の運用を考える
• BCP訓練を計画する
• 教育方法を計画する

以上です。

とても学びの多い本なので、何度も読み返すことになりそうです。

良い本に出会えてよかった。